いきなりですが、Amazonのサービスってすごい！と激しく感動しています。
アマゾンのカスタマーサービスでの体験・感じた事をお話しします。
kindle paperwhiteの故障
愛用していたkindle paperwhiteが充電ができなくなってしまいました。
バタバタして年末から読書を怠ってしまいました。
その間kindleを放置していました。
仕事始めの準備を兼ねて、久しぶりにkindleを取り出すと画面にビックリマークが。
電池切れだと思い、充電しても一向に動かない。。。
色々調べたら同じような現状になった人の記事がありました。
どれも同じ対処法で直るらしく、私も調べてやってみました。
・電源ボタンを40秒長押ししてみる
・pcに繋いでUSB接続させて充電させるみる
・その後再度長押しする
でもいくら試しても反応がありませんでした。
また買い直しかと思うとショックでした。
ダメ元でカスタマーサービスに連絡してみました。
Amazonカスタマーサービスでの体験
アカウントにログイン後、画面に沿って内容を入力。
私はチャットでの対応を希望しました。
するとすぐに担当者に繋がりました。（電話とチャットを選択できます）
この時点でかなりびっくりしました。
ほとんどのサイトは数日後にメールがきたり、AI回答が来るパターンが多いと思います。
こんなすぐやりとりができるのは初めてでした。
チャットで対処法などを教えて頂きましたが、変化はありませんでした。
諦めかけたその時、交換案内の対応に切り替えてくれました。
しかも翌日お届け予定で手配までしてくれました。（知りませんでしたが、購入後一年は保証期間だそうです。）
結果的には保証期間での対応でしたが、絶望からのこの嬉しさをどう表現していいかわかりません。
またアフターフォローの親切な対応・速さには感動しました。
ますますamazon kindkeをオススメしたくなりました。
DXとUXの凄さ・利便性を実感
私はこの経験でDXとUXの凄さ・大切さを実感をしました。
これからの時代により重要視されるキーワードです。
DXとは
・デジタル（IT）技術が浸透することで、生活に良い影響を与える変化
UXとは
・ユーザーが、製品・サービスを通じて得られる体験
今回のamazonのカスタマーサービスでの体験により、私はアマゾンに対して好印象を持つようになりました。
このサービスを実現するには、長い時間や労力をかけて開発したんだと感心します。
またユーザーが得られる感動的なサービスを常に考えているんだと感じています。
このようにこのDXとUXが今後全ての面で重要視されるようになります。
またこの流れに乗れないと勝ち残れないと痛感しました。
アフターデジタルという本を読むともっと危機感を感じると思います。
昨年読んだ本の中で、一番衝撃を受けました。
ぜひ読んでみてください。
最後に
色々体験や考えをお話ししましたが、最後に一言。
Amazonって安くて早いだけでなく、サービスも素晴らしい！感動した！
最後までご覧いただきありがとうございました。
